当前，用户愈发注重生活消费的品质化

2020-06-19 10:54:43 来源：国际商报

疫情防控常态化后的首个“6·18”不仅是一场消费盛典，也吹响了全国消费增长和经济复苏的号角。在此期间，在政府政策的支持下，被抑制的消费需求陆续释放，生活消费支出则逐渐成为拉动消费增长的主动力。

6月16日，在“从6·18看消费寻找增量场”沙龙活动上，京东大数据研究院首席数据官刘晖表示，今年“6·18”与“北京消费季”相遇，目前，京东已在6月6日“北京消费季”启动当天发放了首批北京消费券，13日发放了第二批专项消费券。消费券对北京消费的拉动趋势明显，大量消费者使用消费券购买了手机等智能设备，核销的消费券以近10倍杠杆撬动了线上消费。

与此同时，当前，用户愈发注重生活消费的品质化。在新消费的驱动下，“品质”与“生活”实现了契合的牵手。平台从产品层面增强用户的幸福感和获得感，从设计层面满足用户在新生活场景下的需求，从服务层面不断提升用户体验，收获消费群体的强黏性。

数据显示，疫情让人们对自身健康更加关注。京东新用户成交额增长最快的品类为健康、医护，增幅为220%。健康产品热销说明消费信心正在不断恢复，人们更加关注预防、养生、线上问诊，有品质保障的医疗医护体验更受追捧。

在健康体验在线上逐渐丰富的同时，也出现了更多服务需求转向线上的消费新趋势。近两个月以来，京东服务安装、调试服务订单成交额同比增长356%，物流服务订单成交额同比增长240%，提升服务的体验和品质是企业驱动新型消费发展的关键因素之一。当下，人们逐渐适应了新型消费模式，并尝到了甜头，疫情过后，企业也需进一步重视体验消费的能力建设。

商务部研究院流通与消费研究所副所长关利欣认为，疫情“新趋势”对供需两端都产生了直接的影响。在需求端，因人们健康安全意识提升，防疫物资销量明显提升，居家消费成为日常。同时，线上消费习惯养成，线上教育、线上办公、视频会议逐渐普及，线上消费的年龄层扩大。此外，消费预期发生改变，消费者由于收入预期下降，消费更加谨慎，会选择保值类的商品消费和投资。

在供给端，餐饮、住宿、旅游等服务性行业受到较大影响。在新业态、新模式下出现创新性企业，如直播、在线医疗等无接触消费场景的火热。此外，疫情对冷链物流等供应链的考验加强。

“2020年是消费升级、企业转型的关键期，随着扩大内需上升到我国的战略层面，一方面，消费将持续成为拉动我国经济增长的主要动力;另一方面，要保持信心，消费升级的大趋势没有变，随着人均国内生产总值的增长，服务性消费在不断释放。未来，随着零售行业数字化的推进，企业都要运用创新的手段，结合消费需求，提供更多元化的服务。”关利欣说。