消费者不知情状况下被开通美团月付 商家:为优质客户默认开通
2021-01-25 09:10:52 来源:北京日报
“如果不是看到一条短信提示,我都不知道。”最近,市民张女士在使用美团外卖点餐时被开通了借贷性质的美团月付。无独有偶,近期不少市民反映在使用美团各应用时,在不知情的情况下,被开通了月付功能,个别用户甚至因未能及时还款险些影响信用记录。
默认续费、默认开通借贷性质功能……截至记者发稿时,某投诉网站上类似投诉累计超过2.8万条。对于手机应用的各种“默认套路”,专家表示,有关部门需加强监管、加大处罚力度,消费者也需提升维权意识,警惕各类套路陷阱。
用户 莫名开通网贷险成“老赖”
“月付支付成功,扣除额度192元,本月消费下月8日还。”张女士的手机里出现的这样一条短信,令她非常困惑:“我没开通月付,也一直从关联银行卡中扣款,什么时候透支了?”
她忙打开美团APP页面进行查询。张女士发现,自己光本月就已透支消费了3笔,扣除了540元的额度。而什么时候开通的这项功能,张女士翻了半天短信记录,才发现是在去年12月被开通美团月付,今年1月8日的一条短信显示“月付1月账单733.45元已还清”。“钱是从我在美团关联的一张银行卡里自动划走的。从开通借贷到还款,我都不知情。现在垃圾短信这么多,一没注意就忽略了。”张女士有些后怕。
不光张女士,近几个月还有不少用户反映在使用美团各项功能时被莫名开通了美团月付。此前,一位网名为“做减法的葱姑娘”的深圳网友不经意间被开通了美团月付,由于不知情导致逾期还款。虽然最终在与客服沟通后消除了逾期记录,但险些成“老赖”的经历还是让她大感不快。
商家 为优质客户默认开通
为何那么多用户会在不知不觉中被开通借贷功能?网贷产品难道不需要进行个人身份、银行卡等一系列认证?对此,美团客服曾回复“做减法的葱姑娘”:“月付是美团对于一些优质客户提供的默认服务。”
记者发现,开通月付的客户基本此前已开通过美团支付,绑定了个人身份、银行卡等信息。而根据一些用户反映,美团外卖等软件为吸引消费者使用美团月付这一方式,往往把月付功能和领红包等优惠进行绑定。以美团外卖为例,选择支付方式时,美团月付功能下方往往附有“推荐使用”“免费领3元红包”等优惠信息。点开红包后,APP会弹出“是否开通美团月付”的选项,但红包界面中并无该功能的详细介绍,且开通提示并不明显。“现在回忆起来,我当初可能就是为了点个红包,不知不觉选了月付,并被默认为首选支付方式。”张女士说。
美团月付开通时“无知无觉”,想要取消却是操作繁复。张女士告诉记者,相比“一键开通”,找到取消的按钮却并不简单。她最后不得不在百度上提问,才通过层层页面找到取消的选项。
专家 平台涉嫌侵害消费者权利
事实上,除了美团月付,类似诱导用户操作的“默认套路”在手机应用中屡见不鲜,最为常见的就是APP的默认自动续费。“前几天下载轻颜相机APP时点了7天免费试用,过几天直接被平台扣掉3个月会员费用。”王女士感到很无奈,“点击的按钮上只写着免费试用字样,自动续费的说明在页面角落,一不留神就上了‘贼船’。”对此,轻颜相机的客服回复称:“开通7天免费试用就默认开通了自动续费,但用户在7天内取消订阅,就可以取消自动续费。”
类似的自动续费“套路”还在多款手机应用中存在。记者登录一商业投诉平台看到,近期关于自动续费的投诉涉及芒果TV、轻颜相机、全能扫描王、脉脉等多个知名APP。有的是优先显示自动续费选项,诱导用户在购买会员时选择自动续费方式;有的是将免费或超低价试用与自动续费绑定。
针对自动续费问题,去年年底,国家市场监管总局公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》第十六条明确规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。
“某些APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。”北京京师律师事务所律师左胜高表示。兰州大学新闻与传播学院教授李惠民认为,手机应用在付费充值中“玩套路”,其实是在利用消费者的信息弱势地位,达到误导消费目的。工商、网信等部门应承担起监管主体责任,加大检查频率和惩处力度,他建议建立“黑名单”制度,将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”,定期向社会公布。
关键词: 美团月付
推荐内容
- “链”上黑马零时科技,被低估的区块链安全潜力股
- 每日消息!“房贷一族”:是否提前还款尚需权衡利弊
- 今日快讯:科技赋能补短板 江地协作强弱项——长
- 每日看点!惠州海事局积极应对南海热带低压
- 焦点讯息:我们的城市会有哪些新变化?
- 【全球热闻】湛江一男子突发心梗 海事部门紧急协
- 世界要闻:江西新干港区河西综合码头正式投产试运
- 全球速递!手机如何查个人征信?查征信带来的影响
- 世界快消息!普通家庭怎样抗通胀?值得推荐的投资
- 微头条丨我国为什么要限制稀土出口?限制稀土出口
- 即时看!医保卡有什么用?医疗保险的主要目的是什
- 环球资讯:西麦燕麦片好吗?燕麦片有什么作用?
- 观点:期货k线图基础知识有哪些?如何看期货图?
- 世界今头条!什么是巨灾保险制度?影响巨灾保险制
- 全球热消息:注册资本与实收资本是什么意思?注册
- 每日速讯:乌龙茶和铁观音有什么区别?乌龙茶和铁
- 每日焦点!网上买车险好吗?网上买车险相比线下有
- 奥马冰箱全场景发力,引领鲜储新时代
- 狗狗币期权新手入门,狗狗币期权是什么
- 炒股遇到挫折就想退费?九方智投学员告诉你该如何
- 天天最新:做好养老金融服务始于产品,又不止于产
- 环球新动态:特定养老储蓄试点启动 银行加快布局
- 【环球速看料】定增发行节奏加速,折价率创本年以
- 每日关注!央行上海总部:稳妥实施房地产金融审慎
- 比特币期权是什么?比特币期权交易教程
- 阿里巴巴公布2023财年第一季度财报 回购美国存托
- 英国央行27年来最大幅度加息 国内黄金走势如何?
- 全球信息:股份制银行半年合规透视:被罚金额同比
- 焦点关注:三大指数缩量收涨,资金抢筹巨轮智能
- 【聚看点】2022年《财富》世界500强排行榜发布
- 天天快消息!长江重庆航道工程局积极参加农村公路
- 世界热推荐:外交部强势表态 气氛又紧张起来了!
- 【全球新视野】涨停复盘:沪指缩量反弹涨0.8% 白
- 以太坊期权是什么?以太坊期权超过比特币期权
- 当前快讯:半导体概念强势上涨,机构密切关注,10
- 焦点关注:东部战区:全部精准命中目标!国防部发
- 每日观点:财务视角看行业系列之三十三 | 透过
- 全球头条:财务视角看行业系列之三十二 | 计算
- 今日最新!广汽集团:7月新能源汽车销量为27064辆
- 环球通讯!世茂股份:1-7月销售签约金额约55亿元