买保险仅通过电话确认行为有欠妥当

2021-11-08 08:34:15 来源：沃保网编辑整理

小编以询问投保事宜为由致电“4008695508”，接线的客服人员告诉小编，电话推销保险之所以可信，除了有电话录音之外，还有事后的书面投保单，用以正式确立双方之间的合同关系，而整个电话行销的过程是“致电客户(录音)―客户确认―银行划账―合同生效―投递保单―客户签收―保险公司取得保单回执”。“当您拿到书面保单时会发现，其中的内容和我在之前　　小编以询问投保事宜为由致电“4008695508”，接线的客服人员告诉小编，电话推销保险之所以可信，除了有电话录音之外，还有事后的书面投保单，用以正式确立双方之间的合同关系，而整个电话行销的过程是“致电客户(录音)―客户确认―银行划账―合同生效―投递保单―客户签收―保险公司取得保单回执”。　　“当您拿到书面保单时会发现，其中的内容和我在之前电话中作出的告知内容完全一样，因此您尽可放心。”客服人员在小编咨询的最后再次提醒说。　　那么，如果说，事后的书面保单能使之前的双方约定通过书面形式固定下来，保险公司仅凭消费者的银行账号和录音，从银行划款又有什么依据？　　小编就此致电了某银行全国统一客服热线，客服人员表示，一般情况下，从银行账户中取款都需要取得客户本人的授权，比如提供身份证或者密码等方式进行，而在电话保险的划账过程中，客户的授权比较特殊，根据银行与保险公司之间签订的协议，保险公司提供客户账号的时候还会提供电话录音，虽然其中没有客户本人与银行之间的直接授权，但由于电话录音具有法律效力，银行可以凭此认定消费者已默认授权。　　据了解，在拿到保险公司提供的账号之后，银行所要做的就是审核账号真实性以及与相关客户信息的一致性，随后便可根据客户与保险公司之间的“协议”划款。　　事实上，李女士所反映情况并非个案，一些主要商场和写字楼随机采访了30位普通市民，其中有19人持有各类商业银行的信用卡，他们均向小编表示接到过1次以上银行信用卡客服打来的保险产品推销电话，而其余11位持普通银行卡的市民也表示，经常会收到银行发来的推销理财、保险产品的短信，只是没有接到过类似的推销电话。　　据小编调查了解，包括广发银行在内，其他一些大中型的中资商业银行也都向其信用卡客户推销与保险公司合作的电话代销保险产品，而多数接到过类似电话的市民也表示，一些商业银行在电话推销保险过程中还存在误导客户的行为。
　　律师说法
　　银行代销保险涉嫌侵犯客户隐私权和休息权　　“从客服人员拨通电话的那时候起，他就能说出电话这一头客户的姓名，银行是不是存在利用我们客户的个人信息推销产品？如果接听者不是我本人，那么，接下来的电话录音又怎能证实其真实性？”在采访中，李女士向小编表示，如果遇到有人拿了她的手机故意冒充她购买了一份天价保险，那么她的损失是不是该由银行来承担。　　一位国有商业银行业内人士告诉小编，据其了解，目前惠州为电话保险提供划款服务的商业银行有好几家，之所以能扣款，是因为在收到保险公司送来的客户银行账号和录音资料时，银行相信这些账号的主人都已默认授权，而通过这一授权，银行便能将相应的保险款划给保险公司，不过，这种产品推销方式也让消费者承担一定的风险。　　“为了达到推销产品的目的，银行不能也不应当以消费者承担风险为代价。”惠州市某律师事务所的一位主任律师也向小编表示，“电话保险”方式本身所具备的特点对于消费者来说十分不利，且不论电话录音本身的法律效力如何，由于这一录音资料仅保存在保险公司一方，消费者在拿到书面保单时，无从确定其中的内容是否与当初电话中客服人员所述一致，一旦发生纠纷，消费者一方取证起来将变得十分困难。　　同时，银行代销的做法也涉嫌侵犯消费者的隐私权和休息权，因为很多推销电话为提高接通率，都是选择在市民上班时间或晚上打，在这种情况之下，很多消费者、普通用户在休息时间接到这些骚扰电话和短信，休息很难得到保证，虽然在法律上“休息权”这三个字目前没有清晰定义，但是如果大家都不去主张，消费者的权益将永远无法得到保障。声明：凡本网站注明“来源：沃保网”的文章，版权均属沃保网所有，如需转载，请先阅读《内容转载授权说明》，按照相关规定获得授权。未经授权，禁止转载、摘编，如有违反，追究法律责任；资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考，具体请以保险公司官方正式条款为准；如有涉及信息准确性偏差，请联系沃保官方客服。