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评:传统旅游业需要数字化赋能

2020-07-31 14:39:41 来源:南方日报

近期多家OTA加速布局海南自贸港,在同程控股和海南旅投的合作中,同程控股将基于其流量优势,为海旅投资旗下的景区、度假区、酒店等项目实施系统及终端的智能化改造,提供引流。

这其中也不乏一些跨界合作。首旅集团就与京东达成消费服务产业线上线下的深度融合,涉及智慧服务、智慧城市、场景数字化、客源融合等多个领域。首旅的业务板块具备丰富且链条性的线下消费场景,结合京东的数字化优势,让两者的客流互导、客源融合等成为可能,带来新的业务延伸。

与此同时,国内不少目的地也正借力“互联网+”,完成数字化转型。显然,文旅行业在探索加速复苏的思路中,全面拥抱数字化已成共识。

事实上,传统旅游业更需推动数字化的转型升级,以适应新常态下的用户消费需求,为用户带来更多的智能便捷体验。过去是“要想富,先通路”,如今旅游业的2.0诉求则更加深化,不能“光通路”,还要有吸引点,满足不同人群的需求。了解当今的旅游消费者需要什么,这正是传统旅游业需要数字化赋能的原因所在。

那么数字化能否在受挫的文旅产业破局中起到关键作用?答案是肯定的。但笔者认为,文旅行业更重要的是做好核心的产品,优质的产品有了数字化的帮助,自然是锦上添花。倘若数字化包装下的产品较预期落差太大,徒有其表,只会适得其反。

受疫情影响,今年的出境游转向国内游,跨省游转向周边游,人们对国内旅游产品的安全和卫生有了更高的要求,旅途中与人们“密切接触”的住宿业更成为关注焦点。作为对卫生条件尤其敏感的行业,不论是酒店还是民宿,都纷纷升级了品质要求,全季酒店此前宣布将报废全国被征用门店布草,一些酒店品牌则推出智能终端机和智能机器人,推行无接触服务。多项保障措施能给客人带来安心,但究其根本,产品做得好不好,才是决定客人会不会买单的关键性因素。

数字化是文旅企业的绝佳机遇,在合理范围内妥善使用,便能达成商家和用户的“双赢”。特别是在不少企业“报团取暖”的当下,商家更希望能通过会员互通来增强用户黏性。如何避免过度使用个人信息?怎样保障用户的知情权和隐私安全?这些都是消费者最关心的内容。在做好核心优质产品的基础上,妥善使用数字化的工具增添羽翼,也正是包括文旅企业在内的各产业升级转型的必修课。

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