“已阅读并同意用户协议”背后的“霸王条款” 用户如何反击？

2022-04-01 09:38:06 来源：广州日报

明明没有阅读和同意，却直接勾选“我已阅读并同意”。不少网友自嘲，这些年撒过最多的谎就是“我已阅读并同意用户协议”。

为何会这样?首要原因便是用户无奈。通常来说，下载App是因为需要使用，若不同意就会被退出去不能使用，故不得不同意用户协议。从某种角度上说，这种用户协议形同“霸王条款”，让用户无法说“不”。

其次是App用户协议冗长复杂，考验用户的耐心。据报道，5款下载量过亿次的手机App，平均每款需要用户“阅读并同意”的协议内容约有2.7万字。一些用户协议不仅字数多，还内容刻板、条款复杂，有的还嵌入了其他协议，但关键的个人信息收集使用部分反而写得模糊不清。因此，这形如艰涩论文的隐私协议在需要使用App的用户看来，读或不读区别不大，没必要为此花费太多时间，所以很多人直接勾选“我已阅读并同意”。

究其本质，一些运营商通过冗长的协议、复杂的条款把用户绕得糊里糊涂，迫使用户在没有时间读完协议的情况下勾选同意，完全不清楚自己让渡了哪些权利。而运营商却可以借此免除自己的诸多责任，可以为自己的不合理要求或商业目的披上合规的外衣。“我已阅读并同意用户协议”名实不副，成为很多人“撒过最多的谎”，有违诚实信用原则;“不同意不得使用”也凸显了运营商高高在上的市场地位，违背了平等公平的市场规则，侵犯了消费者的选择权、公平交易权。

对此，职能部门要及时出台相关法则对App用户协议进行治理，对过度搜集用户隐私信息等违规行为予以强力规范，适时制定“必需信息”突出、便于阅读、理解的用户协议范本，供行业参考，通过清单简洁明了地列出需要了解的内容，降低阅读门槛，让用户一目了然，让用户协议真正起到保护平台和用户双方权益的作用，确保用户在权利受到侵犯时，也能通过这个协议维权，还要压实手机应用市场责任，从源头做好把控，以及采取多种方式警醒用户提高隐私信息保护意识，不容许App用户协议成为平台玩弄文字游戏、逃避处罚的“护身符”。

App运营方也要正确认识到，用户同意协议关乎市场占有率，更关乎广大用户的切身利益，让App用户协议名实相副，确保用户有拒绝的权利与选择的权利，用良好的服务品质赢得用户信任，这才是平台、企业向好发展、行稳致远之道。