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客户要求包裹送上门 申通快递员不仅没答应,还恶语相向

2021-04-01 08:51:03 来源: 中国经济网

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,杭州的小郭有个从省外寄来的快递。他说自己让快递员把包裹送上楼,对方不仅没答应,还恶语相向。

记者跟小郭找到快递员王师傅核实情况,没想到话说到一半,王师傅激动了起来。

采访中双方争吵比较激烈,动手持续了半分钟,记者在现场好不容易劝住。

小郭说,事情要从3月4号说起,他母亲通过申通快递,从老家寄来一箱猪头腊肉,15斤左右,送到杭州余杭他住的小区。

快递记录显示,3月6号就被签收了,签收人是蜂巢站,这是小郭家楼下的快递末端服务网点。小郭说,3月7号中午,经过父母提醒,他才知道东西到了,自己当时在宁波,就打电话让快递员把东西放到楼上。

“快递没给我提前打电话,我要求送到楼上,快递各种推诿,我说送上门不是天经地义吗?你跟我说这么多干什么?然后他就开始骂人”,小郭说。

小郭提供了几段通话的视频,他说电话那头就是送快递的王师傅。

视频中快递员骂道:“你全家死光,早日被车撞死,拜拜,老子不干了。”

小郭称,包裹里面是食品,让快递员送到16楼的家里来,也有电梯,快递员仍旧各种推诿,他很不理解。

根据《快递暂行条例》第二十五条:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面签收。收件人或者代收人有权当面验收。”

也就是说,快递员拒绝送货上门属于违反规定。

记者联系上王师傅,他表示当时负责这个片区的同事脚受伤请假了,他是替同事值班,第一次送这个小区,没经验。

他让记者和小郭到杭州余杭区南星桥26号的申通站点,双方可以当面对质。

快递员王师傅称,快递需要本人签收,收件人不在家,要我送上楼,那也得本人签收的,对方只说送上门就行;小郭说王师傅骂人,王师傅说一开始并没有骂,只是说需要本人签收。

之后就发生了开头争吵的那一幕。记者和现场的人员把双方拉开,小郭报了警,这时冲突再次发生。

记者和小郭守在快递站点门口,等待民警的到来,这时王师傅消失了。小郭说,之前站点有位夏经理联系他,对方称第二天要出差,一定要当天登门道歉,并提出赔偿500块钱。因为时间凑不好,同时认为对方态度也有问题,他就没有接受。

申通快递杭州余杭公司夏经理回应称,快递员工资也不多,可能当时口气不好,导致了冲突。

后来,小郭反馈,申通快递方面赔偿了一万五千块钱,他选择了和解。

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