2019年度江西省消费维权情况:服务领域消费纠纷投诉量攀升
2020-03-19 20:54:28 来源:江西日报
近日,省市场监管局公布2019年度全省消费维权情况。全省市场监督管理部门全年共登记消费者咨询、投诉、举报、建议292657件,其中咨询198074件、投诉64769件、举报29814件,分别占诉求总量的67.68%、22.13%、10.19%。
受理总量大幅增长,消费投诉调解成功率达80%
据省市场监管局有关负责人介绍,2019年度全省消费者诉求总量,比2018年增加54957件,诉求办结率达99.59%,消费投诉调解成功率达80%,涉及消费争议金额118968.31万元,为消费者挽回经济损失5483.48万元。
2019年12315受理各类咨询、投诉、举报、建议等总量不断增长,其中投诉、举报受理量增幅较快。
主要有三个方面的原因。首先,是畅通诉求渠道。我省市场监管部门于7月1日完成投诉举报热线五号合一,于12月20日完成市场监管热线和信息化平台与全国12315平台对接,实现了全省统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息,实现了“线上线下一体化”的目标。其次,城乡居民收入不断增长,消费能力不断提高。三是消费维权氛围良好。
服务领域消费纠纷投诉量攀升
2019年受理的投诉中,商品类投诉依然处于主导地位,其中商品类36816件,占投诉总量的60.88%,相比2018年商品类投诉减少16557件。服务类23660件,占投诉总量的39.12%,相比2018年服务类投诉增加5544件,同比增长30.6%。
随着互联网市场的发展规范,2019年非现场销售方式投诉占比呈下降趋势,其中现场销售(线下销售)投诉43602件,占投诉总量的72.51%。非现场销售(线上销售)方式17369件,占投诉总量的28.49%,主要包括互联网购物11657件、邮购服等。
与此同时,共享经济、互联网等新兴产业成为投诉的新热点。2019年被投诉次数较多的经营主体主要有电斑马、中国移动、风尚购物等,其中电斑马1190件,比2018年增长546.74%。
推荐内容
- 奥马冰箱全场景发力,引领鲜储新时代
- 狗狗币期权新手入门,狗狗币期权是什么
- 炒股遇到挫折就想退费?九方智投学员告诉你该如何
- 天天最新:做好养老金融服务始于产品,又不止于产
- 环球新动态:特定养老储蓄试点启动 银行加快布局
- 【环球速看料】定增发行节奏加速,折价率创本年以
- 每日关注!央行上海总部:稳妥实施房地产金融审慎
- 比特币期权是什么?比特币期权交易教程
- 阿里巴巴公布2023财年第一季度财报 回购美国存托
- 英国央行27年来最大幅度加息 国内黄金走势如何?
- 全球信息:股份制银行半年合规透视:被罚金额同比
- 焦点关注:三大指数缩量收涨,资金抢筹巨轮智能
- 【聚看点】2022年《财富》世界500强排行榜发布
- 天天快消息!长江重庆航道工程局积极参加农村公路
- 世界热推荐:外交部强势表态 气氛又紧张起来了!
- 【全球新视野】涨停复盘:沪指缩量反弹涨0.8% 白
- 以太坊期权是什么?以太坊期权超过比特币期权
- 当前快讯:半导体概念强势上涨,机构密切关注,10
- 焦点关注:东部战区:全部精准命中目标!国防部发
- 每日观点:财务视角看行业系列之三十三 | 透过
- 全球头条:财务视角看行业系列之三十二 | 计算
- 今日最新!广汽集团:7月新能源汽车销量为27064辆
- 环球通讯!世茂股份:1-7月销售签约金额约55亿元
- 每日快讯!中来股份:国内外光伏市场火爆 上半年
- 焦点热门:17家港口企业实现岸电全覆盖
- 实时:大江大河 深海远洋 到处都有“湖北造”船影
- 世界快报:温氏股份业绩快报:上半年亏损35.17亿元
- 快资讯丨新劲刚:吸波复合材料产品通过技术验证
- 全球快看点丨深圳证监局对珈伟新能采取监管谈话措
- 世界短讯!世华科技:1条OLED国际高端生产线目前
- 天天新消息丨财务视角看行业系列之三十六 | 如
- 自然共生 | 2022年唯美LD陶瓷·岩板夏秋新品讲
- 孕妇选择防晒产品的时候应该注意什么,国际妈咪小
- 焦点讯息:岳阳海事局持续开展跟船练兵专项活动
- 当前最新:交通运输部积极推动新一代信息技术与交
- 全球热讯:岳阳海事局临湘海事处扎实开展到港船舶
- 环球信息:京杭运河高邮段持续低水位 运西船闸多
- 环球热消息:莆田海事部门开展“执法体验日”活动
- 世界观热点:近半年最赚钱创业板新股来了!刚刚,
- 天天短讯!瑞银:已将宁德时代目标价从530元上调