100个大中城市消费者满意度测评报告发布:"消费维权"成评价弱项
2021-03-17 16:04:27 来源: 新华网
中消协近日发布2020年全国范围内100个大中城市消费者满意度测评报告,报告显示,“消费维权”得分相对最低,成消费者满意度评价弱项。
报告显示,在构成消费者满意度的三个一级指标中,“消费供给”得分相对最高,为81.36分;“消费环境”指标项得分相对居中,为80.62分;“消费维权”得分相对最低,为74.70分,与其他两个指标差距较大。
近年来,中消协连续在全国范围内开展100个大中城市消费者满意度测评。根据近几年的测评结果,“消费维权”一直是消费者满意度评价的弱项,不仅连续四年在三项一级指标中排名最低,且与“消费供给”“消费环境”得分存在显著差距,尤其是对于维权效率和维权结果,消费者评价总体不佳。
2020年测评结果显示,全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分(百分制),总体处于良好水平。27个省会城市中,得分在75分以上的城市有21个。调查按照100个城市最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本结构进行加权,从而得到2020年度100个城市消费者满意度综合得分。
调查还发现,消费者对于交易安全的评价相对较低,近两成消费者遭遇过信息泄露的情况。从不同特征的消费群体来看,女性消费者、较低收入消费者等群体对于交易安全有着更深切的关注和考量。
中消协建议,建立和完善安全消费信息共建共享机制,如通过建立健全经营者信用信息公示、个人诚信档案记录、消费者评价信息公示等机制,降低消费过程中的信息不对称程度,让消费者明明白白消费;建立统一的维权情况记录与公示制度,增加消费维权供给特别是农村地区的消费维权供给力量;建立纠纷多元化解决机制,完善诉讼、仲裁与调解对接等制度;进一步提高消费维权工作的透明度,及时做好信息传递和反馈沟通,增强消费者对维权程序的信任度和维权结果的认可度。
推荐内容
- 奥马冰箱全场景发力,引领鲜储新时代
- 狗狗币期权新手入门,狗狗币期权是什么
- 炒股遇到挫折就想退费?九方智投学员告诉你该如何
- 天天最新:做好养老金融服务始于产品,又不止于产
- 环球新动态:特定养老储蓄试点启动 银行加快布局
- 【环球速看料】定增发行节奏加速,折价率创本年以
- 每日关注!央行上海总部:稳妥实施房地产金融审慎
- 比特币期权是什么?比特币期权交易教程
- 阿里巴巴公布2023财年第一季度财报 回购美国存托
- 英国央行27年来最大幅度加息 国内黄金走势如何?
- 全球信息:股份制银行半年合规透视:被罚金额同比
- 焦点关注:三大指数缩量收涨,资金抢筹巨轮智能
- 【聚看点】2022年《财富》世界500强排行榜发布
- 天天快消息!长江重庆航道工程局积极参加农村公路
- 世界热推荐:外交部强势表态 气氛又紧张起来了!
- 【全球新视野】涨停复盘:沪指缩量反弹涨0.8% 白
- 以太坊期权是什么?以太坊期权超过比特币期权
- 当前快讯:半导体概念强势上涨,机构密切关注,10
- 焦点关注:东部战区:全部精准命中目标!国防部发
- 每日观点:财务视角看行业系列之三十三 | 透过
- 全球头条:财务视角看行业系列之三十二 | 计算
- 今日最新!广汽集团:7月新能源汽车销量为27064辆
- 环球通讯!世茂股份:1-7月销售签约金额约55亿元
- 每日快讯!中来股份:国内外光伏市场火爆 上半年
- 焦点热门:17家港口企业实现岸电全覆盖
- 实时:大江大河 深海远洋 到处都有“湖北造”船影
- 世界快报:温氏股份业绩快报:上半年亏损35.17亿元
- 快资讯丨新劲刚:吸波复合材料产品通过技术验证
- 全球快看点丨深圳证监局对珈伟新能采取监管谈话措
- 世界短讯!世华科技:1条OLED国际高端生产线目前
- 天天新消息丨财务视角看行业系列之三十六 | 如
- 自然共生 | 2022年唯美LD陶瓷·岩板夏秋新品讲
- 孕妇选择防晒产品的时候应该注意什么,国际妈咪小
- 焦点讯息:岳阳海事局持续开展跟船练兵专项活动
- 当前最新:交通运输部积极推动新一代信息技术与交
- 全球热讯:岳阳海事局临湘海事处扎实开展到港船舶
- 环球信息:京杭运河高邮段持续低水位 运西船闸多
- 环球热消息:莆田海事部门开展“执法体验日”活动
- 世界观热点:近半年最赚钱创业板新股来了!刚刚,
- 天天短讯!瑞银:已将宁德时代目标价从530元上调