保价运浴缸途中有损坏 德邦物流拒绝理赔:本身存质量问题
2021-04-22 08:14:40 来源:重庆广电总台《第1眼》栏目
冉女士在网上购买了一款浴缸。收货之后,她发现并不是自己心仪的款式。于是,冉女士找到德邦物流,办理了保价运输,希望能把东西寄回给商家。结果商家告诉冉女士,浴缸有损坏,而德邦物流却拒绝理赔。
“保价4000元,保价的费用是24元,运费一共加起来是770元,是微信上付给快递人员的”,冉女士说。
冉女士说交接货物的时候,德邦物流工作人员表示,运送浴缸担心物流中会有损坏,所以需要用木箱来打包,为了保证货物安全,冉女士采纳了这个建议,同时也让工作人员亲自上门验收货物。
“打包是德邦人员去网点打包的,具体我们也不清楚,但运走之前物品是完好的,也是用纸箱子打包带走的”,冉女士说。
没过多久,木箱被送到了目的地——江苏苏州,但商家却发来了几张照片,并告诉冉女士,收到的鱼缸底部被磕坏,无法进行二次销售,所以拒绝收货,冉女士便找到德邦物流,希望按照当初的保价协议进行赔偿,但得到了德邦物流的拒绝。
在冉女士提供的电话录音中,德邦物流工作人员回应称,“领导的意见是,不是运送过程中损坏的,属于浴缸本身的质量问题,所以没有办法进行理赔”。
对于德邦物流的说法,冉女士非常不解,货物运送前,德邦物流的工作人员上门验收打包,确认浴缸本身没有损害才发的货,怎么现在竟变成货物有质量问题呢?
为了核实情况,记者拨通了物流目的地苏州德邦公司的电话,工作人员解释,确实冉女士的货物本身有质量问题。
“收件方是因为质量问题拒收的,我们这边做不了意向签收,也没有办法给予理赔,如果想理赔,得跟发货方重庆德邦方面进行对接了”,苏州德邦公司工作人员表示。
随后,记者通过电话联系上了重庆德邦的工作人员唐先生,唐先生承认,他们上门收货时,确认签收货物不存在损坏。
而苏州德邦反映,到货的木箱子也不存在损坏的情况,所以苏州德邦方面判断,是浴缸本身存在质量问题。
唐先生说,这段时间他们也一直在协商处理此事,具体什么时候能解决还不能确定。
“我们一直在协助处理,如果苏州德邦方面协助了,这边就可以做理赔了,具体的情况还需要调查一下”,唐先生表示。
目前,冉女士正在跟德邦协商理赔事宜,截止到发稿,冉女士告诉记者,德邦物流已经按照流程进行理赔了。
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