买科颜氏精华液送两瓶赠品一瓶为空 店家:发出来都是正常的
2021-04-22 08:30:04 来源: 浙江广电总台《1818黄金眼》栏目
杭州的小何姑娘在网上买了一瓶科颜氏精华液,当天搞活动,买一瓶大的送两瓶的。她说收到货后,发现有一瓶赠品是空的。
4月8号小何在科颜氏天猫官方旗舰店买的这瓶科颜氏焕白淡斑精华液,花了540块钱,小何说当天直播搞活动,买一瓶30毫升送两瓶15ml的,两天后收到货。
“回家后我拆开来看,发觉其中一瓶怎么晃动都没反应”,小何说。
瓶子是透明的,可以看出里面没有装精华液,“没有打开过,也没有遗漏的可能,瓶子周围都是干净的”。
小何把情况反映给了卖家,卖家说不会给买家邮寄空瓶子,不过考虑到购物体验,可以给小何重新发一瓶15ml的精华液。
小何不认可店家的说法,希望把货退了,“客服说会审核,可是等了好几天也没有退款,我就申请了退货处理,但商家拒绝了退货处理,说发出来都是正常的,不存在空瓶的问题”。
平台介入处理的界面显示,科颜氏官方旗舰店提供的三张图片,第一张图片是寄货单,显示货物实际重量是0.743千克,第二张是称重的,三瓶精华液加上外包装也是0.743千克。
采访时,旁边正好有一家旗舰店,记者把小何收到的货物连同包装,一起放在秤上称了一下,显示0.725千克,小何包裹的称重比商家的称重少了0.018千克,这是一道物理题,按照水的密度,0.018相当于18ml,精华液的净含量是15ml,具体密度不清楚,不过精华液的密度应该是大于水的,15ml的精华液重量会超过0.015千克。
称重结果和卖家提供的照片不一样,那么卖家提供的称重照片,是小何包裹的称重吗?
记者拨打了科颜氏顾客咨询热线。
科颜氏顾客咨询热线工作人员表示,“如果是天猫店购买这边是无法处理订单的,因为是两个不同的平台”。
记者又用小何的账号给科颜氏天猫官方旗舰店留了言,留言显示已读,但截至发稿前,都没有收到对方回应。科颜氏平台公关人员回应称,针对这个情况,平台会进行调查处理。
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