三罐合生元奶粉接连发现异物 负责人称接下来还会沟通

宁波张女士的儿子今年一岁，一直喝奶粉。张女士说，最近连续在三罐奶粉发现了异物。

张女士说，她在宁波海曙印象城的爱婴室母婴店买了六罐合生元奶粉，3月27号第四罐块吃完了，晚上给孩子泡奶粉的时候，发现泡好的奶粉表面有异物。

“捞出来就像那种干枯的稻草一样的，特别细的那种”，张女士说，奶粉罐一直没有离开过卧室，因为孩子是全奶粉喂养，奶粉消耗的也快，大概七八天一罐就用完了，实在想不通会掉进去一根“稻草”。

张女士提供了当时拍照的照片，异物漂浮在表面，呈淡黄色，很细，张女士染过头发，她说当时还怀疑是自己的头发掉进去了，但仔细观察发现不是。

她把剩下的奶粉，还有像“稻草”一样的异物拿到了店里，店里给她换了一罐，换的这罐吃到了4月4号，又发现了异物，“飘出来一个黑色的小东西，我捞出来后一摸就碎了，像是粉末”。

从张女士提供的照片来看，黑色的小东西浮在表面，很小，看不出来是什么东西。

张女士再次把黑色异物和奶粉拿到店里，店里又给她换了一罐，张女士说异物是什么，为什么会有异物，店员也表示不清楚，让她拨打厂家电话反映一下情况。

换的这一罐吃到4月12号，再一次发现了异物。

“水放好了之后，用勺子挖奶粉时又返现了黑色的异物”，张女士说，她刚把奶粉舀出来就发现了，对着勺子就拍了一张照片，可以看出，奶粉里有一小块黑色的东西，附着奶粉的粉末，看不出来到底是什么东西，第三次发现异物，张女士揉了几下，基本上就没了，没能保存下来。

第二次换过的奶粉还剩下小半罐，记者慢慢把奶粉放在盘子里，又用勺子翻来覆去看了七八分钟，没有发现异物。

泡奶粉用的是烧开的自来水，张女士平时把奶粉、水杯、热水壶都放在卧室的床头柜上，她演示了一下平时泡奶粉的过程，

“每次我泡奶粉都是这样，先倒水，水倒好之后就往里面舀奶粉”，张女士认为，排除屋顶掉异物，因为大儿子也是在这里泡的奶粉，吃的是另一个牌子的奶粉，就没发现过异物。

张女士怀疑，异物是奶粉里面本来就有的，她说自己对这个品牌不信任了，就给小儿子换了另外一个奶粉，不过孩子换奶粉需要一个适应期，这几天小儿子肠胃一直不太好。

找到张女士买奶粉的这家爱婴室，店长说张女士之前拿过来的那两罐奶粉，他们已经送到合生元在宁波的办事处了，异物到底从何而来，他们也不好说，还是以合生元的官方答复为准。

记者联系了合生元品牌华东公共事务负责人聂先生。

聂先生表示，消费者在3月28号买了的奶粉，吃了剩下不到三分之一，说发现有异物，当时我们判断是奶粉开封以后存储不当造成的，但还是本着服务消费者的态度，进行了沟通，并帮忙更换了一罐新的;然后在4月6号，消费者又拿来了吃剩下比较少的一罐奶粉，说又发现了异物，我们同样耐心进行了解释，最后考虑到消费者维护，还是给换了一罐全新的奶粉。

“昨天是消费者第三次拿到一罐吃剩下不多的奶粉，说又发现异物，因为是第三次来更换了，之前我们也做过多次关于如何保存奶粉的沟通和温馨提示，店员就提出，要不把这次和之前的奶粉都退掉，但消费者表示退掉可以，但要再赔10罐”，聂负责人说。

对此，张女士表示，“我也不想每次都吃了剩不多的时候就找吧，明明就是那时出现了异物，也不是让对方赔十罐，是当时他们认为奶粉没问题，反正就质疑我，认为是我的问题，让我去检测，我就提出如果查出有问题，你们要一赔十”。

对此，聂负责人解释，“奶粉在生产过程中很多是采用一次性成粉技术，瞬间高温干燥后，粉体再经过多层过滤，整个过程在密封管道进行，装灌时还有2毫米的孔径进行筛网过滤，能够有效防止外来异物的进入”。

聂负责人表示，接下来还会和张女士私下沟通。

关键词： 合生元奶粉 发现异物