聚焦“心零售”,益丰大药房以多维服务赋能DTP业态
2022-08-01 11:48:09 来源:壹点网
聚焦“心零售”,益丰大药房以多维服务赋能DTP业态安排: 国际财经网 ( 包收录) 复制标题复制内容 随着“新医改”的逐步深化以及“双通道”机制的进一步落地,DTP药房成为迎接大规模医院处方外流的窗口,发展势头非常强劲。根据《DTP药房专题研究报告2021》,2015年我国DTP药房销售额只有80亿元,2020年销售金额共计超341亿元,也就是说,5年时间翻了4倍以上。
不过,无论是药事服务的专业性和系统性,还是用药的跟踪、随访以及对于疾病全病程管理,国内DTP药房之间都存在不小的差异。如何强化自身优势、推动DTP药房专业化建设?中国药品零售行业的领军者——益丰大药房给出的答案是“心服务+新零售”。
相较于普通药房,DTP药房提供的药品主要是高附加值的特药,如肿瘤药物、慢病用药等,因此专业的DTP药房更注重慢病管理服务。为了赋能慢病管理工作,益丰大药房通过信息化会员管理系统,综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息,并将他们的健康需求进行梳理,以便于“具体问题具体分析”,为顾客提供差异化的服务。
在此基础上,益丰还为药店配备了慢病管理专员,旨在向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导,从而加强他们的疾病知识认知水平及自我管理意识,并有效提升用药依从性。
“新零售的本质是心零售,心灵的零售。”益丰大药房董事长高毅说,“现在顾客对于健康知识的需求不断增大,一个方面老龄化和收入不断增长,健康需求增长非常强势,同时顾客对健康知识和健康问题的自我诊断能力有所缺乏,造成信息不对称,他需要有一个可信赖的机构。”
除医药销售、慢病管理服务外,益丰大药房也在DTP药房的建设中不断探索、演化出更多新功能、新模式。其坚持“顾客第一”的初心,以线下门店和会员为依托,持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设,智能化全渠道的服务和交易,打造比传统线上线下销售更加高效的新零售,O2O与B2C业务均快速增长,助力益丰走出新的增长曲线。
在线下领域,益丰大药房以院边店为依托,积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病医保统筹药房,截至益丰大药房2021年年度报告披露日,益丰大药房拥有院边店(二甲及以上医院直线距离100米范围内)超500家,在全国已建成DTP专业药房237家,其中已开通双通道医保门店130家,特慢病医保统筹药房1000余家。
同时,益丰大药房在线上领域也积极布局电子处方业务,对接各级政府及医院处方流转平台,加快处方流转平台合作,实现从医生到门店到患者的药品流转循环,逐步建立门诊患者集群,形成医院处方流转闭环。另外,作为第一批接入湖南省处方流转平台的上市公司,益丰大药房已成功完成了电子处方流转到自身门店的落地工作。
在“双通道”制度的逐步推进下,DTP药房后续竞争力将会变得非常强劲。而益丰大药房积极推进“心服务+新零售”战略,针对慢病、肿瘤病等群体提供全周期服务,让用户形成购买习惯,并以“线上+线下”多维服务赋能DTP业态,势必能进一步释放发展潜力。
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