方舱见闻:一站式服务平台带来温馨关怀
2022-04-18 10:44:48 来源:光明日报
“使用很方便,送药也很及时。”曾女士入住上海闵行君莲慧馨方舱医院时有些许咳嗽,伴有黄痰,了解到方舱医院配备了一站式服务平台,她便点击下单填写配药需求,到了定点配送时间,医务人员就将药品送到了房门口。
上海闵行君莲慧馨方舱医院由上海市第五人民医院负责运营。自4月1日开舱以来,已收治1000余名隔离人员。有别于其他大型方舱医院,这里是由人才公寓改建而成,楼宇密布,人员相对分散在各个区域,彼此互不相连。而同时,在相对封闭、陌生的环境下,医学观察人员在心理、医疗、生活等方面有着迫切需求。如何及时建立沟通渠道,为他们解决燃眉之急成为当务之急。市五医院工作人员经过头脑风暴,充分利用信息化系统,设立了“慧馨”一站式服务平台,打通服务需求的“最后一公里”。
“慧馨”一站式服务平台界面
在“慧馨”一站式服务平台上,分为医疗需求、物资需求、维修需求和心理需求四大类,秉持“应满尽满”原则,通过短信推送和自扫二维码方式收集需求,并根据不同类型建立需求清单,。“慧馨”一站式服务平台还根据需求类型的不同,精准设计统计周期,如医疗服务相对而言需求量较大,设计为每1小时收集统计;如维修、物资需求则每日定时统计、定时配送,以精准化管理减少工作人员的压力。
短信推送到每位患者的收集
登录平台后,医学观察人员可以根据不同需求点击进入相应模块,填写姓名、床位号、问题描述等,还可以上传图片、视频等,确保工作人员能更准确地了解需求详情。收到需求订单后,工作人员会根据内容派发给相应部门进行跟进,做到有求必回、有求必应,确保每项清单快速落实到位。医学观察也能通过平台收到回复提醒,在动态档案中实时了解进度。
“慧馨”一站式服务平台后台
工作人员在后台收集数据
据介绍,君莲慧馨方舱医院确立项目到改建完成、审查验收并顺利交付使用,仅用了短短两天时间。结合隔离点实际,市五医院在运营中不断发现问题、改进服务管理模式、提升隔离点保障水平。例如,在平台建立前,隔离人员需通过楼栋保安反馈需求,再由保安使用对讲机上报,效率较低,在传话过程中易出现“拷贝走样”。市五医院团队立即搭建“慧馨”一站式服务平台,从设想到建设再到投入试运行仅花费不到24小时,以最快的速度,最小的成本搭建起沟通的桥梁,用智慧的力量为方舱注入温馨的人文关怀。(光明日报全媒体记者颜维琦)
隔离人员使用平台下单 医务人员上门配送物品
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